一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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